L'identification FranceConnect ne fonctionne toujours pas sur l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour !

Je reviens à la charge ce soir, 16 janvier à 22h45, après l'avoir déjà signalé à 8h ce matin sans que personne n'ait pris contact avec moi ; exactement comme un autre utilisateur l’avait déjà signalé en octobre 2021, impossible de se connecter au site de l'ANTS via FranceConnect.

Voici le message d'erreur affiché dans le navigateur :

"Whitelabel Error Page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.
Thu Jan 16 22:36:08 CET 2025
There was an unexpected error (type=Unauthorized, status=401). "

Donc une journée entière déjà sans qu'on puisse consulter où en est mon dossier, alors qu'il m'avait été initialement répondu que je recevrais mon permis de conduire environ en 2 semaines, le 24/12/2024.

Que font les informaticiens de l'ANTS ?

Monique DC le 19/01/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Monique DC,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous comprenons que vous rencontrez le message d'erreur « WhiteLabel Error Page » lors de votre tentative de connexion à votre tableau de bord sur le site France Titres-ANTS pour accéder au suivi de votre demande de permis de conduire.

Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques sur notre portail qui peuvent affecter la connexion à votre espace. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour résoudre cette situation au plus vite.

Pour remédier à ce problème, nous vous conseillons de vider les caches et les cookies de votre navigateur, de fermer toutes les pages ouvertes de celui-ci puis de réessayer.

Si l’anomalie persiste, nous vous invitons à essayer de vous connecter depuis un autre navigateur ou également en navigation privée.

Cependant, en cas de blocage persistant, veuillez nous transmettre les informations suivantes via ce formulaire de contact en sélectionnant l'objet "VoxUsagers" : 

  • Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.
  • L'identifiant utilisé lors de la connexion

Une fois les éléments demandés reçus, une analyse sera effectuée par nos équipes techniques.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal.

Bien cordialement,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 06/02/2025

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