Litige de remboursement pour colis non livrés

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai fait deux commandes sur un site de vente en ligne : le 1er colis était indiqué livré dans ma boite aux lettres, mais il n'y avait rien. Le transporteur contacté m'a envoyé une photo preuve qui n'était pas une photo de ma boite aux lettres. Le 2ème colis, que j'ai fait livrer à une adresse différente pour assurer une livraison en main propre, a disparu et n'a jamais été livré : "problème de livraison sur la route".

La plateforme de vente en ligne refusait de me rembourser tant que le transporteur ne m'envoyait pas les documents indiquant que les colis avaient été perdus/volés, et le transporteur ne répondait pas à mes demandes malgré des relances mail et téléphoniques multiples.

J'ai fait un signalement concernant le site de vente en ligne sur signalconso.gouv.fr. Cela a interpellé le site de vente en ligne qui a repris l'ensemble de mon dossier, a pris contact avec moi, a pris en compte les éléments que j'ai pu lui communiquer (copie de tous les échanges réalisés avec le transporteur), et j'ai finalement pu être remboursée de mes 2 colis non reçus.