Un intolérable mépris de l'usager

Ressenti de l'usager : Négatif

Cette expérience n'est que la dernière en date du genre...
- J'ai dû contacter le site de l'ANTS, via ma Mairie, car la moitié de l'adresse de ma carte grise était manquante. Pourquoi pas ?
- Il a fallu 2 mois 1/2 pour que je reçoive un mail me disant que l'opération s'était bien passée, mais qu'une "action était nécessaire" pour finaliser je ne sais quoi. Pourquoi pas ?
- un autre mail, daté du même jour et de la même heure, m'indiquait "aucune action n'est nécessaire de votre part".
- A tout hasard, j'ai suivi le premier lien et complété la demande. Le message était ainsi libellé : "validez la demande dans le panier de votre compte personnel". Or, il n'y a aucun panier nulle part !

Après avoir longuement cherché, je me suis tourné vers le bureau France Service de ma Mairie pour apprendre que la phrase ne veut effectivement rien dire et qu'il faut juste valider en bas de page...

Le site de l'ANTS ne date pas de 3 mois, et je trouve inadmissible que de telles erreurs de conception n'aient pas été relevées avant la mise en ligne, et plus encore qu'elles ne soient pas corrigées immédiatement. Il faut dire que les hauts fonctionnaires ont compris depuis longtemps qu'ils n'ont pas à rémunérer l'usager pour le temps qu'il perd devant son ordinateur !

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Laprouj¸

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Concernant votre modification d’adresse sur votre carte grise, l’adresse complète que vous avez déclarée figure bien dans le Système d’Immatriculation des Véhicules.

Cependant, comme celle-ci n’a pas été enregistrée dans les champs correspondants, les informations n’apparaissent pas sur votre étiquette.

Nous vous invitons à faire corriger ces informations depuis le site de l’ANTS en réalisant la demande « Faire une autre demande » et en sélectionnant la catégorie « Signaler une erreur sur mon certificat d’immatriculation ou sur le dossier administratif de mon véhicule » en précisant votre demande.

A l’issue du traitement de votre demande, vous recevrez une étiquette avec le libellé de votre rue, le code postal et la commune.

Sachez que les messages reçus sont un dysfonctionnement connu de notre site et pris en compte par notre service technique.

C’est pour cela que nous vous invitons à suivre régulièrement votre demande via votre espace en ligne.

Si celle-ci n’est plus visible, soit elle est terminée soit vous n’êtes pas connecté sur le bon compte.

Dès lors que votre demande est en attente de paiement ou pour la finaliser de votre dossier, vous devez cliquer sur « Reprendre » en ayant cliqué au-préalable sur « Afficher vos demandes liées à l’immatriculation’ afin de clôturer la demande et que celle-ci passe au statut terminée.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible et ce grâce à vos témoignages.

Nous espérons que vous avez pu obtenir votre étiquette suite à votre modification d’adresse.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 17/02/2025

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