Une conseillère qui est très sur la defensive

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je viens d’appeler une conseillère simplement pour signaler que ma prime à la naissance avait été virée sur mon ancien compte bancaire, aujourd’hui clos. Entre-temps, j’ai mis à jour mon RIB avec le bon.

Je voulais simplement savoir si, de leur côté, ils pouvaient vérifier si le virement avait été pris en compte ou non. Et là, la conseillère m’a parlé de manière désagréable, comme si elle n’écoutait pas ce que je lui expliquais, ou comme si je me plaignais de la CAF. C’était vraiment étrange, ce comportement défensif pour une simple question. On dirait qu’elles se mettent en opposition avec leurs usagers pour un rien, c’est presqu'un combat !

Franchement, c’est très désagréable d’échanger avec les conseillères de la CAF de Seine-et-Marne. Il y a quelques années, je traitais avec celles de la Seine-Saint-Denis, et elles étaient vraiment super agréables. La différence est frappante, c’est le jour et la nuit.