Impossible d'afficher les démarches, faire démarches etc..

Ressenti de l'usager : Négatif

Professionnel de l'automobile, nous utilisons, du moins on essaie, le site de l'ANTS au quotidien depuis plusieurs années. Malheureusement ce site ne répond pas aux besoins depuis le début et c'est de pire en pire :

- Impossible d'afficher les démarches en cours, sauf si en essayant 50 fois à 4h du matin ça fini par s'afficher.

- Souvent messages d'erreurs bad gateway même quand on fini par accéder aux démarches.

- Énormément de bugs lors de saisie de nouvelles démarches.

- Démarches rejetées pour des motifs non recevable, exemple : vous n'avez pas choisi la bonne rubrique, alors que la démarche traine depuis des mois.

- Réponses du CERT aléatoires, parfois contradictoires.

- Appels inefficaces puisqu'on nous dit qu'ils ne peuvent rien faire à part remonter l'information.

La liste serait interminable tant le système est malheureusement défectueux et pas du tout adapté pour recevoir la charge escomptée.

Des sites de e-commerce avec plusieurs millions de connexions sont beaucoup plus efficaces. A l'heure du Bigdata / Cloud / IA on peine à croire qu'un site aussi basique ne puisse pas relever ce "challenge".

Nous ne savons pas si c'est de l'hébergement on-premise ou dans le Cloud mais dans les deux cas, la scalabilité devrait être possible ou alors il faudrait de manière urgente repenser toute l'architecture informatique de cette infra voire revoir tout le code applicatif.

En espérant qu'un jour les choses s'améliorerons, "i have a dream.."

Bien à vous

ridfa le 18/01/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ridfa, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas à la hauteur de vos attentes.

Depuis la mi-décembre, plusieurs incidents empêchant la réalisation des demandes de carte grise ont été remontés auprès de notre support technique. 

Sachez que le message d’erreur « Bad Gateway » a été résolu depuis mi-janvier. D’autres incidents sont toujours en cours de résolution. 

Concernant le CERT, étant indépendant de leur service, nous ne pouvons pas intervenir au niveau des délais de traitement ni des réponses apportées. Cela reste propre à leur service. 

En effet, France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission d'assister les usagers dans leurs demandes de titres liées à l’immatriculation, au permis de conduire et aux titres d’identité puis de délivrer ces titres selon une procédure d'édition et de contrôle sécurisée.

Nous travaillons quotidiennement pour que nos conseillers soient en mesure de répondre au mieux à vos demandes.

Un site internet peut proposer d'effectuer des Téléprocédures à la place des usagers tant qu'il ne se fait pas passer pour un site de l'administration. Souvent ceux-ci sont frauduleux et font payer des sommes astronomiques, alors que ces démarches sont gratuites sur notre site.

Il est impératif de saisir « ANTS » lorsque vous effectuez votre recherche. Dans le cas contraire, il est effectivement possible d’être redirigé vers des sites non-officiels. 

Pour éviter toute confusion, vous pouvez vérifier l'adresse Internet (URL) du site : les URL de l'administration française se terminent invariablement par «. gouv.fr » ou «. fr » et jamais par « . gouv.org ». Le meilleur point d’entrée pour les démarches administratives en ligne est le site www.service-public.fr.

Nous continuons de travailler pour rendre les démarches administratives et le suivi les plus accessibles possible.

Bien cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 03/02/2025

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