NON ASSISTANCE A PERSONNES FRAGILES

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
cela fait des années que je m'occupe des démarches pour ma mère âgée, auprès de la MSA. Ces démarches ont porté essentiellement sur une demande d'aide pour le maintien du lien social (ménage, aide pour les courses et déplacements médecin). Tous les ans j'envoie le dossier 6 mois avant la fin de l'aide, à chaque fois je suis obligée de recontacter la MSA toutes les semaines pour connaître l'avancement du dossier. La MSA met à disposition une plateforme tel qui ne peut pas transmettre les appels aux interlocuteurs concernés et nous apporte en réponse "votre dossier sera étudier un jour". Je fais quoi en attendant ? Je suis TH et ne peux pas palier à leur dysfonctionnement et quand bien même comment font les exploitants agricoles âgés et sans enfant ?
Ceux qui ne sont pas à l'aise avec les outils sociaux et informatiques ? J'ai tenté une année le médiateur > la réponse a été "si vous n'avez pas de nouvelle considérez que c 'est bon". Je donne cette réponse aux femmes de ménage quand viendra le moment de les payer ? La MSA fait clairement de la non assistance pour ses adhérents âgées et frangiles.