Erreur d'information par services administratifs

Ressenti de l'usager : Négatif

La demande de renouvellement de permis s'est déroulée correctement et simplement sur le site dédié.
Hélas les choses se sont compliquées lorsque la photo d'identité s'est avérée non conforme et le dossier rejeté; message à l'IA en ligne qui explique les démarches et me répond qu'il est inutile de refaire un dossier, simplement réexpédier une photo avec le formulaire (puisqu'il mentionne le N° de dossier).
je réexpédie ma photo, aucun message indiquant que celle-ci est transmise aux services de l'Etat (comme cela avait été le cas lors de mon précédent envoi).
Nombreuses tentatives de contact d'un conseiller au 3400 dans différents créneaux horaires sans réponse. Je finis par avoir une conseillère qui me donne une réponse identique à l'IA.
Après 1 mois 1/2 toujours dossier en attente, je recontacte l'IA : "envoyez un mail pour plus d'information" ce que je fais , aucune réponse.
2 mois après la création du dossier, celui-ci est supprimé de mon compte sans autre explication; à nouveau plusieurs appels (plusieurs fois 30 min) sans réponse au 3400, je finis par avoir une conseillère très aimable qui m'indique que dès qu'il y a rejet (quelle que soit la cause) il faut refaire un dossier, les infos précédentes étaient erronées...elle doit informer les services gérant l'IA pour clarifier les informations données en ligne.
Dossier refait, espérons que tout ira bien cette fois, une démarche finalement pas si simple ....