Bonjour 4823jm,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que vous rencontrez le message d’erreur « Action non autorisée » lorsque vous souhaitez réaliser une pré-demande de renouvellement de passeport.
Veuillez noter que ce message d'erreur peut apparaître sur des « comptes auto-écoles » ainsi que des « comptes particuliers ». Cet incident a été identifié et il est cours de résolution auprès des équipes techniques.
Pour remédier à ce problème, nous vous conseillons de vider le cache et les cookies de votre navigateur.
Si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr :
- Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.
- L'identifiant que vous avez utilisé pour vous connecter.
- Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment ?
Également, si le blocage persiste, nous vous précisons que la pré-demande est un dispositif facultatif, vous pouvez continuer à effectuer le dépôt de votre demande de titre d’identité en mairie directement.
Le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile. En revanche, lors de la récupération de votre titre, il conviendra obligatoirement de se rendre dans cette même mairie.
En effet, ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité. Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de passeports en cliquant ici.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.
Bien cordialement,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 17/01/2025
