Carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Totalement mauvais :

1- Site absolument pas performant, limitant le poids des PDF alors que les commanditaires sont parfaitement efficients, bien que payants.
2- Délais trop longs avec un suivi déficient. L'État impose un délai aux usagers alors qu'il est incapable d’être performant.
3- Réponses avec un français approximatif. L'État est garant du bon usage de la langue française.
4- Pourquoi imposer la dématérialisation et demander, en plus, une multitude de documents alors que la vente a été enregistrée par internet.

Conclusion :
Incompétence, mauvaise qualité, défaut de service, délais mettant l'usager dans l'irrégularité, non simplification. Tout cela nous conduit à faire appel à un prestataire qui apporte une solution en 48h.

Étant un ancien fonctionnaire, je suis effaré de la décrépitude du service public. J'en suis à préconiser la privatisation totale de certains services.

status le 16/01/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour status,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience avec nos services n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous vous confirmons que pour permettre le bon fonctionnement des téléprocédures, les pièces justificatives téléversées doivent être au format pdf, png ou jpeg. 

Chaque document téléversé ne doit pas dépasser la taille de 1Mo et les noms de vos fichiers doivent être composés de moins de 80 caractères.

En raison du nombre élevé de demandes que le serveur reçoit, il nous est impossible d'intégrer des pièces justificatives plus volumineuses dans notre système actuel

Si vos fichiers sont trop volumineux, nous suggérons l'utilisation d'un compresseur de documents disponible sur plusieurs sites internet.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Le délai de traitement dépend du CERT en charge de votre dossier. 

En cas de besoin, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400. (Numéro non surtaxé).

Votre retour nous permet d'améliorer le service rendu aux usagers et nous vous en remercions.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 19/02/2025

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