Efficacité Signal Conso

Ressenti de l'usager : Positif

Suite à un achat avec paiement à la commande sur un site internet de vente de solutions photovoltaïques, j'ai rencontré un problème de non-livraison dépassant les deux mois.

Après une mise en demeure de livrer restée sans suite, j'ai annulé la commande pour non-respect du contrat et demandé le remboursement initial sous 14 jours, comme le stipule le Code de la consommation.

Pendant deux mois, j'ai relancé le recouvrement sans succès, j'ai saisi le médiateur concerné, j'ai déclenché mon assurance juridique, j'ai tenté d'initier une rétrofacturation MasterCard avec ma banque, qui a botté en touche...

Au final, j'ai découvert la possibilité de faire en ligne un signalement via Signal Conso en fournissant les éléments clés de la demande en pièces jointes (facture + courriers recommandés de mise en demeure et d'annulation de commande).

La rédaction de ce signalement m'a pris 15 minutes et, le lendemain, je recevais un mail de Signal Conso m'informant que le signalement avait été transmis à l'entreprise concernée.

Quatre jours plus tard, nouveau message de Signal Conso m'apportant la réponse de l'entreprise, qui allait procéder rapidement au remboursement, ce qui a été fait dans les trois jours suivants.

En conclusion, Signal Conso est un service public ultra-performant et simple d'utilisation, avec une agréable surprise quant à son efficacité combinée aux autres actions déjà engagées. Sa force de persuasion est aussi due à la transmission du signalement à la Répression des fraudes.