Changement titulaire carte grise / BUG - demande déjà en cours

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est impossible de faire un changement de carte grise en 2 étapes en ligne.

Connecté une première fois pour entrer les données basiques de la carte.
Connecté une deuxième fois pour fournir la déclaration de cession que je n'avais pas avec moi la première fois... Impossible de reprendre ma démarche !

À partir du moment où l'on donne les informations de la carte grise, la demande est considérée comme enregistrée et cela se fait "automatiquement" sans validation quelconque de notre part et surtout SANS avoir envoyé les documents demandés !

Le pire, c'est qu'on ne peut pas reprendre la démarche que l'on a soi-même initiée. Elle n'est même pas visible sur notre compte.

Si vous revenez le lendemain, votre démarche est bloquée.

Je pense qu'il y a un sérieux problème technique sur ce point à régler sur la plateforme, et qui est source de réclamations qu'on aurait pu éviter. À revoir !

Benjamin le 16/01/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Benjamin, 

Nous vous remercions de votre expérience et nous tenons compte des obstacles que vous avez rencontrés lors de votre démarche.

Vous nous faites part des difficultés pour faire votre demande de carte grise sur le site de l’ANTS.

Sachez que vous avez la possibilité de faire votre démarche facilement, pour cela, nous vous invitons à réaliser une démarche complémentaire sur le site de l'ANTS.

La démarche est accessible uniquement avec un compte FranceConnect.

Une fois authentifié, il faut sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande ».

Ensuite, il faut sélectionner directement la catégorie « Faire une autre demande » et choisir comme sous-catégorie « Je n'arrive pas à obtenir une carte grise à mon nom dans le cadre de la téléprocédure " J'achète ou je reçois un véhicule »

En cas de difficultés, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400. Nous mettons tout en œuvre pour répondre le plus rapidement possible. 

Enfin, en ce qui concerne les dysfonctionnements liés au site, sachez qu’actuellement à lieu une maintenance technique pour résoudre cette anomalie. Nous vous invitions donc à réessayer ultérieurement. 

 Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 05/03/2025

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