Lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de joindre le bureau des droits des étrangers (préfecture de la sarthe). Une permanence téléphonique qui n'est ouverte que 3h par semaine et de toute manière le numéro donné pour les joindre ne fonctionne même pas (aucune tonalité).

La préfecture ne daigne pas répondre aux mails et courriers et elle ne reçoit plus non plus sur rendez-vous.
Les délais de réponse annoncés ne sont jamais respectés.
La préfecture se fiche de vous placer en infraction bien qu'elle soit soumise par loi en termes de délivrance de documents arrivant à échéance.

Sincèrement, c'est pitoyable sachant que c'est un service payé grâce à l'argent du contribuable.

Pauline le 16/01/2025 - Sarthe

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Sarthe

Bonjour,

Nous regrettons que vous n'ayez pas pu joindre la permanence téléphonique mise en place par le bureau du droit aux séjour des étrangers, et que vous ne soyez pas satisfaite des délais de réponses.

La permanence téléphonique est très sollicitée et beaucoup d'usagers l'appellent en même temps, ce qui rend difficile de répondre à toutes les demandes, nous le regrettons.

Par ailleurs, vous trouverez sur le site internet de la préfecture www.sarthe.gouv.fr  une rubrique Accueil des étrangers dans laquelle sont rappelées les démarches, les procédures,  une rubrique "Prise de rendez-vous", et une rubrique "Etre accompagné" pour pouvoir prendre rendez-vous au Point d'accueil numérique. 

Enfin tous les jours, les agents répondent aux courriels adressés sur la boite mail  pref-usagers-etrangers@sarthe.gouv.fr  et s'efforcent de vous donner les informations necessaires dans les meilleurs délais.

Je vous invite à renouveler votre demande à l'adresse mail pref-usagers-etrangers@sarthe.gouv.fr  et nous vous répondrons.

Dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue, nous nous efforçons d'améliorer nos services au public et les délais de réponses aux usagers.

Cordialement,
SP+, pour Secrétariat général commun de la Sarthe

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