Service désagréable et pas de réponse à mon problème

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé l'ANTS pour mon dossier 30167859, le 22/12 et 24/12.
J'ai payé le 22/12 pour ma carte grise, j'ai un accusé de réception du paiement, un email confirmant le paiement. Mon dossier est bloqué et la personne que j'ai eu au téléphone était très désagréable, me disant qu'aucun paiement n'a été fait et que je dois attendre lundi pour rappeler.
Sur le site de l'ANTS j'ai un message d'erreur qui dit qu'il y a un problème technique sur mon dossier.
Mon compte bancaire vient d'être débité et je 'ai pas de réponse.
J'ai contacté également par email (ref. 13477694-1640195221) comme on m'a dit par téléphone avec tous les documents joints dans un pdf mais aucune réponse part qu'il faut mon n° de dossier qui se trouve dans le pdf puisqu'il s'agit de copie d'écran du site de l'ANTS.
Je ne peux pas immatriculé mon véhicule et je suis donc immobilisé.
Que se passe t'il ?

bastoonch le 27/12/2021

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour bastoonch,

 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors d’une demande d’immatriculation de votre véhicule.

L’incident que vous rencontrez est un dysfonctionnement qui a été identifié par notre service technique et qui est actuellement en cours de résolution.

Après vérifications, notre service technique a bien reçu vos informations par mail. Une réponse vous a été apportée en date du 27/12/2021 afin de vous expliquer la procédure à suivre afin de valider votre demande d’immatriculation.

Des démarches sont mises en œuvre chaque jour afin d’améliorer la qualité de notre service client. Nous faisons le maximum pour satisfaire les usagers. Par conséquent nous sommes navrés que cela n'ait pas été le cas pour vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que votre témoignage va nous permettre de nous améliorer.

 

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 27/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?