Demande de réexpédition de carte grise impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Voici ma situation : Je n’ai pas pu me présenter à La Poste à temps et ma carte grise a été retournée à l’expéditeur.

Dans mon espace personnel, il n’existe aucune procédure (bouton d’action) permettant de demander une réexpédition. Je n’ai accès qu’au suivi. J’ai essayé de joindre un agent de l’ANTS à plusieurs reprises au 3400, en vain.

C’est pareil pour le formulaire. Celui-ci m’indique “Une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard” lorsque j’essaie d’envoyer mon message (objet : VoxUsager - immatriculation) avec ou sans mon justificatif de domicile en pièce jointe.

On nous contraint à faire des démarches en ligne alors que les moyens qu’on met à notre disposition ne sont pas encore au point. Cette opacité est épuisante. Cela doit être pris en compte pour ceux qui ne sont pas à l’aise avec l’informatique.

nm90 le 16/01/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour nm90, 

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans le renvoi de votre carte grise. 

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Si vous êtes toujours dans l’attente du renvoi de votre titre, nous vous invitons à essayer de nouveau votre saisie via notre formulaire de contact. 

Nous vous invitons également à vider les caches et cookies de votre navigateur avant d’utiliser le formulaire de contact. 

- Pour Firefox et Chrome, Ctrl+Maj+Suppr (Windows) 

-Commande+Maj+Supprimer (Mac) en même temps pour accéder à la fenêtre le permettant.

Veillez à bien sélectionner « Tout » au niveau de l'intervalle à effacer, et de cocher les cases relatives aux "Cookies" et aux "Fichiers et pages en cache temporaire

Nous espérons que vous avez pu réceptionner votre titre depuis votre publication. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/02/2025

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