Une vraie usine à gaz et personne pour nous aider

Ressenti de l'usager : Négatif

MALGRE LA RAPIDITE AVEC LAQUELLE J'AI MONTE MON DOSSIER MA PRIME RENOV APRES AVOIR EU LE DEVIS POUR UN POELE A PELLETS, RIEN NE FONCTIONNE. NOUS AVONS RENCONTRE UN CONSEILLER MA PRIME RENOV PRES DE CHEZ NOUS ET QUI, MALGRE TOUTE SA BONNE VOLONTE, N'A PAS PU SOLUTIONNER LE PROBLEME. NOUS NOUS RETROUVONS DANS UNE IMPASSE, ALORS QUE SUR LE SITE JE NOTE TOUS LES RENSEIGNEMENTS AVEC LA MEME BOITE MAIL, LE MEME MOT DE PASSE, MES REVENUS FISCAUX, ET LORSQUE JE VEUX JOINDRE LES DOCUMENTS EN PIECE JOINTE CA BLOQUE ! AU MOINS AVEC EDF LE DOSSIER A ETE ACCEPTE TRES TRES RAPIDEMENT

ANNICK43 le 16/01/2025 - Haute-Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Si l’instruction revient vers vous avec une demande de pièces complémentaires, nous vous invitons à y répondre directement ou, si vous avez des questions, à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches afin d’obtenir plus d’information. Une réponse vous sera apportée en quelques jours.

Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur »,  sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Valérie, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 20/01/2025

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