Bonjour AB,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que vous rencontrez le message d’erreur « Action non autorisée » lorsque vous souhaitez réaliser une pré-demande de renouvellement de passeport.
Le message d'erreur "Action non autorisée" que vous rencontrez lors de votre tentative de connexion à votre tableau de bord sur le site de France Titres ANTS concerne à la fois les « comptes auto-écoles » et les « comptes particuliers ».
Pour remédier à ce problème, nous vous conseillons de vider le cache et les cookies de votre navigateur.
Si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr :
- Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.
- L'identifiant que vous avez utilisé pour vous connecter.
- Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment ?
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.
Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 16/01/2025