Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai utilisé ANTS pour faire une pré-demande afin d'obtenir un passeport.
Cela fait plus d'un mois et demi que j'essaye. Au début, je remplissais deux rubriques et, dès que je cliquais sur "Suivant", cela me renvoyait au début.
Aujourd'hui, je ne peux plus rien remplir, car un message s'affiche : "Action non autorisée" !

Domi le 15/01/2025 - Moselle

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Domi, 

Nous vous remercions pour votre témoignage sur Service Public + et sommes conscients de la gêne occasionnée. 

Nous comprenons que vous obtenez le message d'erreur « Action non autorisée ».

Nous vous invitons à renouveler votre tentative de connexion en vidant les caches et cookies du navigateur utilisé.

Pour information, il est nécessaire de bien sélectionner "Tout" au niveau de l'intervalle à effacer et de cocher les cases "Cookies et données de sites" et "Fichiers et pages en cache temporaire".

Si le problème persiste, nous vous recommandons d'essayer sur un autre navigateur, ou également en navigation privée.

Toutefois, si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à nous fournir une copie de la fenêtre de vidage des caches avant sa validation, ainsi qu'une nouvelle copie écran de l'erreur actualisée avec la date et l'heure via notre formulaire de contact en cliquant ICI. (Objet : « VoxUsagers »)

Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension et espérons que depuis vous avez pu finaliser votre saisie. 

Bien cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/02/2025

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