impossibilité de complèter ma demande de duplicata carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant égaré ma carte grise j'ai voulu faire un duplicata,mais la demande n'a pas aboutie suite à une erreur technique.J'ai retrouvé ma carte grise et je ne peux pas faire de cession du véhicule car lorsque je tape mon numéro d'immatriculation ,il est stipulé que j'ai un dossier en cours pour ce véhicule et que je dois finaliser le dossier mais lorsque je vais sur mon compte et que je veux finir ou annuler ma demande ça marque erreur technique survenue lors de la démarche.
Quand j'appelle par téléphone un conseiller, on me dit d'attendre que le site refonctionne, or ça fait 3 semaines que le problème perdure. Par contre la somme demandée a bien était retiré de mon compte.Là je commence a en avoir marre .

frustre le 15/01/2025 - La Réunion

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour frustre¸

Nous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous tenons compte des obstacles que vous avez rencontrés lors de vos démarches.

Nous comprenons que vous rencontrez « Une erreur est survenue » lors de la reprise de votre demande de duplicata. 

Sachez qu’il s’agit d’un incident qui est connu de nos services et qui est en cours auprès de nos équipes techniques.

Afin de procéder à des vérifications, merci de nous communiquer votre plaque d’immatriculation ainsi que des captures d’écran étape par étape (de la connexion jusqu’au blocage rencontré avec URL et date visible) via notre formulaire de contact en cliquant ICI. (Objet : « VoxUsagers »)

Nous analyserons le blocage rencontré et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. 

Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour répondre au mieux aux besoins de nos utilisateurs.

Nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/02/2025

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