ANTS - Contact téléphonique quasi impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Avoir une personne humaine à l'ANTS est une mission de longue haleine comme si tout était fait pour ne joindre personne ou de décourager les usagers.

Les choix de menu (Touche 1, Touche 2, Touche 3, ...) orientent trop souvent vers des chemins sans issue : Une réponse type et merci de votre appel au revoir ... Impossible de contacter un humain par ces choix si la réponse type ne convient pas ou ne s'applique pas.

Après avoir trouvé le parcours de touche (1 1 1 5 4 4 1 4) pour être enfin mis en relation : une nouvelle barrière ! Nous regrettons de ne pas pouvoir donner suite à votre appel en raison d'un trop grand nombre d'appels.

Enfin si on a la chance d'être mis en fil d'attente (après 12 appels infructueux) il faut attendre 25 min pour avoir une personne humaine.

Le problème est vraiment le contact humain qui devient inexistant !

Flo le 15/01/2025 à 75001 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Flo,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant la prise de contact auprès de notre centre de contact citoyens.

Nos nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Vous pouvez également prendre contact avec nos équipes via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) s’il s’agit d’une demande d’immatriculation.

S’il s’agit d’une demande de permis de conduire, vous pouvez nous écrire via ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Aussi, en plus du téléphone et du mail, il est également possible de nous contacter par courrier.

Vous trouverez toutes ces informations à l'adresse suivante : https://lannuaire.service-public.fr/gouvernement/etablissement-public_181708

Enfin, en cas de difficultés, sachez que des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques : https://lannuaire.service-public.fr/navigation/point_accueil_numerique

Sachez que nos services mettent tout en œuvre pour améliorer le service rendu aux usagers.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 15/01/2025

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