Non-traitement de dossier de titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ma compagne a déposé sa demande de titre de séjour en octobre (changement de titre APS en Titre de séjour travailleur indépendant), à la préfecture de Marseille, elle a bien reçu l'accusé de réception mais au bout de 3 mois elle n'a jamais reçu de récépissé.
Aujourd'hui 13/01/2025, elle s'est déplacée à la préfecture pour voir ce qui se passe et on lui annonce qu'ils n'ont pas de dossier en son nom réceptionné.
Depuis 3 mois elle n'a jamais eu de réponses à ses mails ni de réponses concrètes par téléphone, je suis vraiment déçu par la mauvaise gestion des services publics.