Renouvellement de papiers d’identité

Mon époux et moi-même sommes âgés et il nous est difficile de nous déplacer. Il est impossible de contacter directement le consulat et nous ne recevons que des e-mails types. Je suis d’accord avec certains français qui se sentent abandonnés par la France. Rien n’est fait pour nous aider….. pourquoi ne peut-on pas avoir quelqu’un au téléphone ? Pourquoi doit-on passer par une plateforme sans avoir le numéro de téléphone du consulat ?
Nous vivons en Espagne et les autorités nous écoutent beaucoup plus.
Par exemple lorsque nous allions en France avec nos mobiles espagnols, nous avions immédiatement tous les renseignements utiles en cas d’ennui.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Dan,

Nous avons bien pris note de votre témoignage concernant vos difficultés rencontrées en Espagne. Sachez que la plateforme France Consulaire, disponible en numéro local puis un téléphone espagnol est en mesure de répondre à vos questions et de vous accompagner dans vos démarches. En cas de besoin, vous pourrez être directement recontacté par le consulat.

Nous vous remercions de partager vos expériences, ce qui nous aide à envisager des solutions pour améliorer notre soutien aux usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 24/01/2025

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