Demande en cours d'instruction

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai demandé des renouvellements de permis pour mes parents, il y a 3 mois , ma mère a eu le sien 3 semaines après et celui de mon père est toujours en instruction ; reponse par téléphone : en cours d'instruction et c'est le delai de votre département ; je lui fais remarquer que mes parents habitent ensemble et du coup elle me dit en cours d'instruction il faut attendre ; le formulaire de contact donne une reponse automatique du même ordre.
C'est inadmissible des services aussi incompétent

lilo le 14/01/2025 - Hérault

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour lilo,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de la demande de permis de conduire pour votre père.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Il faut savoir que les délais d’instruction des demandes de permis en ligne sont variables en fonction de la situation de chaque dossier, de la complexité du dossier et du nombre de dossiers en cours. 

Les CERT (Centres d'expertise et de ressources des titres) s'efforcent de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers vérifient l’état d’avancement de la demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que la situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 15/01/2025

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