Demande de renouvellement

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai fait une demande de renouvellement parent d'enfant sur le site ANEF. Ils m'ont dit qu'ils enverraient un mail avant que je me connecte. J'ai attendu longtemps, jusqu'au 4 décembre, soit 2 jours après l'expiration de mon titre.

J'ai essayé de me connecter dans mon espace malgré plusieurs tentatives, mais je constate que ma demande a été mal répondue, sans m'envoyer de mail. Ensuite, elle a été clôturée pour retard de pièces à compléter.

J'ai refait la demande et depuis un mois sur le site ANEF, j'attends toujours une réponse. Je consulte mon compte tous les jours maintenant.

Je voudrais savoir si je dois toujours attendre ou si je dois faire quelque chose. Je suis de la préfecture d'Ille-et-Vilaine. Merci.

Roni le 14/01/2025 - Ille-et-Vilaine

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Réponse du service Préfecture de l'Ille-et-Vilaine

Bonjour Roni,

Nous avons pris connaissance de votre message et comprenons votre situation.
Si votre première demande a été clôturée pour retard dans la transmission des pièces demandées, le dépôt d’une nouvelle demande était effectivement la bonne démarche à suivre.
Actuellement, le traitement des dossiers sur l’ANEF peut nécessiter un certain délai. 
Nous vous invitons à continuer de suivre l’évolution de votre demande via votre compte ANEF. 
Si vous constatez un délai anormalement long sans évolution ou réponse, vous pouvez contacter la préfecture d’Ille-et-Vilaine via le formulaire de contact disponible sur son site internet https://www.ille-et-vilaine.gouv.fr/Nous-contacter.

Par ailleurs, en cas de difficulté technique empêchant l’accès à votre espace personnel ou à votre dossier, nous vous recommandons de contacter l’assistance ANEF à partir de la rubrique d’aide sur le site.

Nous vous remercions pour votre patience et votre vigilance dans le suivi de votre demande.

Cordialement,
Marion, pour MI-ATE-départemental de l'Ille-et-Vilaine
Date de la 1ère réponse 10/02/2025

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