Impossible de finaliser pré-demande de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Il m'est impossible de finaliser la pré-demande de renouvellement de mon passeport. Après avoir rempli le formulaire concernant mon lieu de résidence, j'atterris sur une page d'erreur avec le message suivant :
"Une erreur est survenue.
Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande."

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour NL¸

Nous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous tenons compte des obstacles que vous avez rencontrés lors de vos démarches.

Nous comprenons que vous rencontrez un message d'erreur lors de la réalisation de votre pré-demande : « Une erreur est survenue » lors de la finalisation de votre pré-demande de passeport.

Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Celles-ci sont mobilisées afin que cette anomalie soit corrigée dans les meilleurs délais.

Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Si le blocage persiste, vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA.

Sachez que la pré-demande est facultative.

Nous espérons avoir répondu à vos attentes.

Bien cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 06/02/2025

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