Signalement d'un dysfonctionnement de fournisseur d'énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait part de mon souci à la DGCCRF, qui est intervenue auprès d'un fournisseur d'énergie. Rien n'a été réglé, mon problème reste le même, et en lisant mon avis sur le site "Avis vérifiés", leur réponse signale que non seulement rien n'est résolu mais que le signalement rend les choses plus compliquées... voici leur réponse :
"Bonjour Monsieur,

"Je prends en compte votre avis et je comprends votre mécontentement face au délai allongé pour le traitement de votre demande. Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments causés par cette attente.

Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez déjà échangé avec notre service client, qui vous a fourni des clarifications au sujet du contrat de gaz lié à une adresse incorrecte. Cette situation ne représente en aucun cas le niveau de service que nous nous engageons à offrir à nos clients. Je tiens à vous rassurer que la demande de mise à jour de l’adresse correcte ainsi que la rectification de votre facturation sont actuellement en cours de traitement par notre service Expertise.

Par ailleurs, nous avons bien reçu votre réclamation effectuée via Signal Conso en date du 17 septembre 2024. Cette procédure spécifique limite les informations auxquelles notre Service Clientèle a accès et les actions que nous pouvons prendre à notre niveau.

Pour toute question concernant l’avancement de cette réclamation, je vous invite à vous rapprocher de l’instance auprès de laquelle elle a été déposée. Une fois votre situation régularisée, notre Service Expertise procédera aux ajustements nécessaires concernant votre facturation de gaz.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Votre conseillère"