Impossibilité de payer

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait trois semaines que j'ai une demande ouverte pour refaire ma carte grise.
Cependant il est impossible de finaliser la demande. Dès lors que l'on valide cette demande l'étape de paiement demeure inaccessible.

Votre API permettant de valider le dossier et de passer au paiement part en timout.

Je suis tout à fait tolérant envers les incidents, cependant quand c'est un incident bloquant empêchant d'accéder à une fonctionnalité de cette importance il n'est pas normal que ce ne soit pas résolu en quelques jours.

Que faire si on se fait arrêter sans la carte grise ? Vous pensez que notre force public va croire que le site de l'ANTS est bloqué ? C'est encore le contribuable qui va payer une amende !

Bougez vous !

SpeedBlast le 14/01/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour SpeedBlast, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement la problématique rencontrée. 

Vous nous faites part de vos difficultés pour effectuer le paiement de votre carte grise. 

Il semblerait qu'un problème technique affecte la plateforme de paiement par moment. Des anomalies techniques peuvent parfois survenir sur les services numériques, et nous nous efforçons de les résoudre au plus vite.

Si le blocage persiste depuis le partage de votre histoire, nous vous invitons à nous transmettre par courriel ces informations via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

- Descriptif du moment précis du blocage ;
- Des captures écran de chaque étape ;
- Le n° d'immatriculation ;
- Le n° de la démarche

En effet, cette anomalie nécessite une étude approfondie par notre service technique.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Nous comprenons le désagrément que cela a pu vous causer et espérons que votre situation s’est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 13/02/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?