Caf.fr est inacceptable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

Lorsque j'ai besoin de me connecter sur le site caf.fr, 3 fois sur 4, il est en maintenance.

Aujourd'hui, on m'indique qu'après m'être connecté avec France Connect et avoir reçu un code temporaire d'Ameli pour m'identifier, je dois désormais entrer un nouveau code envoyé par mail.

Problème : ce mail n'a jamais été envoyé, y compris dans mes SPAMs, et cela fait 12 heures. J'ai redemandé un envoi de mail, mais désormais je suis bloqué pendant 24 heures sans pouvoir en demander de nouveau.

L'adresse mail semble correcte. Il n'est pas possible de la consulter en entier, et je ne peux pas la changer non plus, puisque cela bloque aussi.

En utilisant le compte de mon mari, j'ai pu me connecter, mais notre quotient familial est indiqué comme "Indisponible", donc je devrais revenir plus tard.

Par le passé, j'ai eu besoin d'envoyer des documents suite à la naissance de mes enfants à l'étranger. Cela a été particulièrement complexe pour ces raisons :

- mon dossier était bloqué pendant des mois et je ne pouvais pas me connecter car j'avais un compte CAF il y a 10 ans en tant qu'étudiant, et celui-ci était resté à moitié actif tout en étant suspendu

- je ne pouvais pas envoyer les pièces jointes nécessaires via le formulaire de contact en suivant la procédure "J'ai un enfant" > "Mon enfant vient de naître"

- pour envoyer un document, il faut faire "Suivre mes démarches" (même lorsqu'aucune n'est en cours), cliquer sur "A transmettre", puis sur "Transmettre un document", puis "Autre document"… une telle complexité si peu compréhensible est-elle vraiment nécessaire ?

- il était impossible de prendre rendez-vous pour déclarer le changement de situation suite à la naissance, aucun n'a jamais été disponible pour moi à ce moment là ; en retestant aujourd'hui, il y a des dizaines de créneaux, mais l'an passé à la même période, il n'y en avait aucun en Gironde, ni par téléphone.

Tous ces problèmes semblent récurrents et généralisés. Est-ce volontaire ?