Louna 14/01/2025 Gironde (33)

Ressenti négatif

Personnel agressif

Bonjour,

J'ai contacté le service Aripa et j'ai été reçue par une personne agressive qui me coupait la parole en permanence et au final l'appel a été inutile.
Une perte de temps de part et d'autre.
J'ai raccroché et j'étais en pleurs face à la manière dont j'ai été malmenée.

Les appels sont enregistrés me semble-t-il.
Il serait bon de former cette personne pour que ça ne se réitère pas avec d'autres parents qui n'ont nullement besoin de cela en sus de leur situation actuelle.

Merci pour votre compréhension.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la GIRONDE

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec le service Aripa, et nous sommes désolé pour cette expérience désagréable.
Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer la qualité de nos interactions avec les usagers. Soyez assurée que nous veillons constamment à la formation de notre personnel pour garantir un accueil respectueux et compréhensif.
Si votre demande n'a pas été résolue, vous pouvez réitérer votre appel ou consulter notre site internet pour d'autres moyens de contact.
Nous apprécions votre compréhension et votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Votre Gestionnaire
Date de la 1ère réponse 14/01/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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