Renouvellement de passeport à Londres

Ressenti de l'usager : Négatif

Les démarches ne sont pas des plus simples mais nous sommes devenus plus experts pour surmonter les difficultés liées à la première étape.

Malheureusement, quel que soit son lieu de résidence en Angleterre, le seul endroit où effectuer sa demande ou son renouvellement de passeport est Londres.

En ce qui nous concerne, environ 2 heures 30 soit en train (aucune gare dans notre ville) ou bien en voiture.
Ma fille de 19 ans pour laquelle le renouvellement était à compléter et moi-même avons opté pour la voiture pour plus de liberté et parce que j'ai des difficultés à marcher sur de longues distances.

Arrivées au consulat, nous avons été très mal reçus par le personnel qui s'occupe de faire rentrer les personnes. Avec un manque de respect non dissimulé, il nous a indiqué qu'il fallait que nous montions le restant des marches et lorsqu'il m'a demandé l'âge de ma fille, il m'a clairement annoncé que je ne devais pas rentrer sans aucune courtoisie. C'était de plus la journée la plus froide.

Ma fille, née en Angleterre et n'ayant jamais habité en France ou dans un pays francophone à des difficultés a s'exprimer en français et s'est retrouvée dans un état de stress. Après tant de temps passé sur la route, nous avions également besoin d'utiliser les toilettes. L'apothéose est quand cette même personne a fait rentrer le mari d'une femme qui venait effectuer une démarche juste après nous, et ce, sans exprimer la moindre gêne.
Force est de constater que la même règle ne s'applique pas à tous.

Peu de personnes étaient en salle d'attente selon les dires de ma fille. Quelle expérience déplaisante. On ne se déplace pas au consulat par plaisir mais par nécessité.

L'accueil laisse à désirer.