Gadel 13/01/2025 Belgique

Ressenti négatif

Inefficacité de la Caf du Vaucluse

Après 6 mois de démarches de demande d’ouverture de droits, l’ensemble des pièces administratives envoyé et perdu par le service et un deuxième envoi des pièces par recommandé, 7 appels téléphone de 45 minutes et une demande de réponse écrite pour valider ou invalider mes droits, j’ai reçu pour réponse que les services n’envoyaient pas de mail ni courrier en Europe. Personne ne traite le dossier. Nous sommes Français sur le sol européen. La plate-forme téléphonique envoie des ordres à des gestionnaires de dossier qui n’agissent pas et que vous ne pouvez avoir en ligne directement. Personne n’est responsable du dossier ainsi, personne n’agit. Une totale inefficacité. Une honte pour un service payé par le citoyen et au service du citoyen.

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf du VAUCLUSE

Monsieur, 

pour ouvrir  des droits, votre famille doit avoir sa résidence principale sur le territoire français; à défaut, vous devez avoir votre lieu de séjour principal sur le territoire français (soit un présence en France supérieure ou égale à 181jrs): si l'une des deux conditions n'est pas remplie, alors vous n'ouvrez pas de droit.

A contrario, si vous relevez de ces critères et au regard des multiples démarches infructueuses, je vous propose de solliciter directement, par courrier ou sur le site internet Caf.fr, le médiateur administratif de la Caf de Vaucluse, 

Cordialement,
Emmanuelle, pour Caf du VAUCLUSE
Date de la 1ère réponse 14/01/2025

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