Site ANTS planté, démarche complexe, pas d'interlocuteur...

Ressenti de l'usager : Négatif

Les démarches pour une carte grise sont complexes suivant le cas, l'envoi de documents justificatifs en PDF est une véritable difficulté en terme de capacité de Mo, le site est planté depuis deux jours, et il est impossible de joindre un interlocuteur au 3400.
Pour trouver une adresse mail pour évoquer son problème, il faut bien chercher dans les différentes pages avant de trouver une adresse de contact.
On est bien loin des promesses de simplification !
C'est plutôt une perte de temps pour l'usager, du stress et la probabilité de ne pas avoir les documents dans les délais.

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ERWAN,

Nous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous tenons compte des obstacles que vous avez rencontrés lors de vos démarches.

Vous nous précisez rencontrer des difficultés pour faire votre démarche de certificat d’immatriculation.

Afin de téléverser les pièces justificatives sur notre site ANTS, il est nécessaire que la taille de chaque pièce jointe soit effectivement inférieure à 1 Mo (11Mo pour permis) et que le format du fichier soit "pdf", "jpeg" ou "png". Également, l’intitulé du fichier doit être nommé de façon courte.

De plus, nous vous précisons qu’il existe des logiciels gratuits de compression disponible sur internet permettant de réduire au maximum vos documents.

Néanmoins, si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 05/03/2025

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