Dysfonctionnement ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une déclaration de cession de véhicule le 08/01/2025. Après plusieurs échecs (erreur 502), la demande finit par aboutir... pour être immédiatement rejetée, sans explication. Depuis, je ne peux pas déposer de nouvelle demande.

Il n'existe aucun moyen de débloquer la situation : le numéro d'appel n'aboutit qu'à un répondeur automatique inutile et le formulaire de contact ne fonctionne pas.

Des problèmes techniques peuvent advenir, surtout sur un service aussi sollicité. Mais qu'il n'existe aucun moyen de résoudre le problème en étant mis en contact avec un interlocuteur humain, par téléphone ou messagerie, cela me semble inadmissible.

usager le 12/01/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour usager, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre de votre déclaration de cession. 

En effet, une anomalie a été détectée sur notre site et signalée à nos équipes techniques. Celles-ci s'emploient activement à résoudre ce problème.

Pour résoudre ce dysfonctionnement, nous vous suggérons de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis de réessayer. De plus, il est conseillé d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur.

En cas de besoin, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous aider à comprendre le motif de rejet de votre demande. Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 06/02/2025

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