Renouvellement titre de séjour pas de connexion site ANEF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Depuis une semaine j'essaie de me connecter au site ANEF (https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/particuliers/#/) pour la demande de renouvellement de titre de séjour, sans réussite.
D'abord il m'a dit que le mot de passe ou identifiant sont incorrects, donc j'ai fait une demande pour réinitialiser le mot de passe, j'ai reçu le lien par mail et j'ai fait le changement. Même après changement, le problème persiste. Je n'arrive pas à me connecter. Soit c'est affiché "Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer", soit "Nom d’utilisateur ou mot de passe invalide", pourtant j'ai bien vérifié à plusieurs reprises.
J'ai demandé une deuxième fois la réinitialisation du mot de passe et là je ne reçois plus rien, aucun lien par mail pour le changer. Rien de tout. Je ne comprends pas. La partie du site NOUS CONTACTER ne sert à rien car ce sont des messages automatiques. Le numéro de téléphone personne qui décroche, plus de 30min en ligne..
Impossible d'avoir quelqu'un, ni par mail ni par téléphone.

G le 10/01/2025 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Si vous rencontrez des difficultés de connexion, le « centre de contact citoyen » (CCC) est disponible pour toute question, soit en remplissant le formulaire de contact en ligne, soit en appelant le 0806 001 620 (appel gratuit depuis un poste fixe ou si le forfait mobile comprend les appels vers un téléphone fixe).

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 13/01/2025

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