Demande de Passeport/CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis très satisfaite des services et délais de traitement des demandes du consulat français de Madrid mais je tenais à vous faire part de mon expérience décevante d’un point de vue humain lors de ma demande de Passeport et CNI pour mes deux enfants de moins de 5 ans ce matin 09.10.2025. Etant donné qu'il est obligatoire de venir avec les deux mineurs, un peu de compréhension/bienveillance de la part du personnel qui traite les demandes serait apprécié. L'homme qui nous a reçu était assez désagréable. Je comprends que les enfants turbulents peuvent énerver mais les plus gênés sont les parents, surtout quand on a fait le maximum pour "contrôler" l'attitude des enfants : prendre un livre, prendre de quoi manger, prendre le doudou etc... Un peu de compréhension au lieu de mots désobligeants "Madame, allez la chercher, ici on travaille"... Merci de votre compréhension. Cdt