Demande de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le 12 Décembre je me bats avec le site de l'ANTS pour ma carte grise.
Le vendeur avait écorché une lettre de mon nom et ma procédure est passée dans le circuit manuel.
Bien sûr, après l'augmentation des tarifs de façon très significative (région centre), je reçois un message me disant que je peux terminer ma demande.
Je me connecte au site, service indisponible....
Je réessaye le lendemain et je vois ma demande, la lettre de mon nom qui a été corrigé est en minuscule quand tout le reste du nom est en majuscule, l'adresse est en double.
On me demande de vérifier avant de valider, mais il n'y a aucun bouton pour corriger... Bref je valide pour payer et au bout de 20 minutes , "Une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement". Et ça dure depuis une semaine... C'est a croire que ce site a été développé par des amateurs, qui n'ont rien vérifié côté utilisateur, pas plus que les donneurs d'ordres.
Pour finir je fais le 3400 et là une personne a décroché au bout de 23 minutes , a regardé ma demande et m'a dit que c'était un problème avec le site et qu'elle ne pouvait rien faire...
Je ne félicite pas la société qui est derrière ce site...
Meilleurs vœux pour 2025, en espérant qu'ils résoudront les bugs

JLV5628 le 10/01/2025 - Eure-et-Loir

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JLV5628,

Nous vous remercions d'avoir fait part de votre expérience.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre démarche d’immatriculation. 

Il semblerait qu'un problème technique affecte la plateforme de paiement par moment. Des anomalies peuvent parfois survenir sur les services numériques, et nous nous efforçons de les résoudre au plus vite.

Pour remédier à ce problème, nous vous conseillons de vider le cache et les cookies de votre navigateur et à réessayer. Également, il est recommandé d'utiliser de préférence le navigateur « Mozilla Firefox depuis un ordinateur.

Si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via ce formulaire de contact en sélectionnant l'objet "VoxUsagers" : 

  • Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.
  • L’immatriculation du véhicule 
  • Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment ?

Une fois les éléments demandés reçus, une analyse sera effectuée par nos équipes.

Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer la qualité du service offert aux usagers.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 06/02/2025

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