La France : un cauchemar administratif sans fin

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Il me paraît absolument scandaleux de voir à quel point il reste difficile d'effectuer des démarches administratives, et de constater la détresse dans laquelle se trouvent certainement des milliers d'usagers face à la résolution de certaines actions administratives.

Je ne sais pas si vous vous rendez compte des conséquences négatives de cette digitalisation à outrance, et de cette injonction du " tout doit se faire en ligne " pour les quelques centaines de milliers de personnes qui ne sont pas familières avec l'environnement numérique ou qui sont dans l'incapacité d'effectuer ces démarches.

Pour ma part, ma maman n'étant pas à l'aise avec l'outil numérique, j'ai décidé de prendre en charge sa démarche de changement d'adresse sur sa carte grise.
Je travaille moi-même dans le digital, et même en étant très à l'aise sur un ordinateur, je suis consternée de la qualité des outils imposés pour réaliser cette action.

C'est simple, voilà 3 jours que je bataille dans le vide sur un site mal conçu, et qui n'arrête pas de crasher.

Des messages d'erreurs à n'en plus finir :
- "action non autorisée" lorsque je clique sur "commencer la démarche"
- "vous n'êtes pas le titulaire de cette carte grise" lorsque j'arrive à contourner les erreurs et avancer plus loin. Inutile de vous préciser que tout est en règle et qu'elle est bien le titulaire du véhicule.

Alors voilà, vous nous fermez les services dédiés en préfectures, vous faites disparaitre des postes avec de vrais êtres humains qui avaient un rôle indispensable, vous obligez les usagers à devoir utiliser des services plus compliqués les uns que les autres, on nous demande des comptes partout ! ANTS, FRANCE CONNECT etc etc etc.

Sans parler de l'aberration monumentale de l'identité numérique via la poste, peut-on savoir ce que le groupe la poste vient faire là-dedans, mis à part compliquer un peu plus la vie des usagers ?

Nous voilà complètement bloqués pour réaliser cette démarche, on ne vous félicite vraiment pas.