Conflit fournisseur d'énergie

Ressenti de l'usager : Positif

En janvier janvier 2023, j'ai signé une contrat avec un fournisseur d'énergie, car le tarif gaz règlementé disparaissait.
Sur la plateforme, j'explique mon cas, leur demande si OK pour retourner dans une consommation entre 0 et 3999 kWh h
Ca me semblait justifié pour plusieurs raisons : ayant perdu mon compagnon, je vivais seule et donc je payais toutes les charges de la maison alors qu'auparavant nous mutualisions ce genre de dépenses.
Donc je n'utilise que très rarement le plancher chauffant de ma maison, et j'ai un ballon solaire qui me chauffe l'eau chaque fois qu'il y a un rayon de soleil.
Et je me chauffe avec un poêle à bois, qui fait bien le boulot, même si parfois le matin il fait frais.
Pas de souci pour le fournisseur, on accepte dans un premier temps mon contrat, et quand le moment est venu de mettre en service, le temps de revenir en arrière est passé, et on veut m'imposer la plage supérieure.
La différence est le prix de l'abonnement qui est vraiment plus élevé.
J'ai appelé plusieurs fois la plateforme, rien à en tirer, on me dit que ça n'est pas possible.
J'ai créé un compte client, et j'ai envoyé des mails en réexpliquant ma situation. Rien à faire.
Alors j'ai écrit un mail à Signal Conso, envoyé les pièces justificatives, et un mois plus tard, une aimable personne du fournisseur d'énergie m'a contactée et présentée ses excuses pour le groupe, j'ai été remboursée et on m'a offert un petit bonus pour le dérangement, donc merci Signal Conso.
Début 2024, de nouveau on veut me changer de catégorie de consommation, je rappelle directement le bon service client, et la même personne me rétablit de suite dans mes droits.
Cette année, même chose, sauf que je n'arrive pas à faire valoir mes droits, et après une autre intervention de Signal Conso, le problème est résolu.
Donc merci d'exister Signal Conso, et n'hésitez pas à vous défendre, faites valoir vos droits à tout prix. La plateforme du fournisseur d'énergie est complètement inefficace, allez au plus direct, un grand merci à Signal Conso.