Catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Sincèrement, il est aberrant de constater un tel dysfonctionnement au sein d'un service de l'État.

Actuellement, j'ai 95 demandes de cartes grises à traiter, et cela relève de l'impossible. Le site de l'ANTS est un véritable enfer : aucun problème de connexion, mais dès que l'on tente de consulter l'avancement d'une demande, le site plante et affiche une erreur de serveur (quand la page daigne se charger). Se connecter en dehors des "pics d'affluence" n'apporte aucune amélioration : même à 2 heures du matin, ça ne fonctionne pas.

Le traitement des demandes est inégal selon les régions et départements. Parfois, on me demande des photos des véhicules (quel est l'intérêt ?), et certaines demandes sont rejetées sans aucun motif.

J'ai essayé de joindre un conseiller par téléphone pour effectuer mes démarches correctement et efficacement : j'ai dû passer par tous les choix possibles pour enfin parvenir à obtenir un interlocuteur, car les options proposées renvoient systématiquement vers le site (qui, rappelons-le, ne fonctionne qu'un jour sur quatre). Lorsque j'ai enfin réussi à parler à quelqu'un, la personne n'a pas été en mesure de répondre à mes questions et m'a conseillé d'envoyer un message aux personnes en charge du traitement de mes demandes. Et cela, c'est dans le meilleur des cas, lorsque le serveur vocal ne raccroche pas automatiquement en raison d'un trop grand nombre d'appels.

Si je devais évaluer mon expérience, je lui attribuerais un 0 ! C'est honteux !