Expérience laborieuse et toujours en cours

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir attendu patiemment pendant 4 mois pour le traitement de ma demande d'APL, j'ai fini par téléphoner à la CAF. La personne m'a expliqué que mon dossier avait été classé alors que ma demande n'avait pas été traitée. Première erreur ! Gentiment, mon interlocutrice m'a dit qu'elle allait traiter mon dossier en priorité. J'ai attendu 15 jours, mais toujours rien. Je rappelle, et on me dit que mon dossier est en attente de traitement. Il n'a pas été classé dans la pile prioritaire (d'après le personnel de la CAF). Deuxième erreur. La personne que j'ai au téléphone m'a dit qu'elle passerait ma demande dans les urgences. Effectivement, le lendemain, je reçois un mail m'indiquant que je dois déclarer certaines de mes ressources, car la CAF n'a pas toutes les informations. Je vérifie les ressources indiquées et je trouve des incohérences. Je rappelle la CAF, et cette fois, la personne me dit que ce sont les informations que j'ai déclarées aux impôts et qu'il n'y a pas d'erreur. Sauf qu'avant de les appeler, j'avais vérifié toutes mes fiches de paie et j'avais pris la peine d'envoyer à la CAF et de détailler toutes les incohérences. Mon interlocutrice n'a même pas pris la peine de regarder les documents transmis. Je suis toujours en train de me battre pour faire comprendre à ces gens que je suis de bonne foi et qu'il y a vraiment des erreurs dans les chiffres que la CAF a récupérés, je ne sais où ! C'est infernal !