Bonjour,
Avant tout, je tiens à à vous remercier pour votre message à l'attention de la préfecture du Lot et Garonne.
Ayant pris mes fonctions au sein de la préfecture le1er avril dernier après une vacance de poste de plus d'un an, je tiens à vous faire part de mes plus sincères excuses pour le délais de réponse.
La préfecture est engagée dans une démarche qualité Quali- ATE depuis 2025 et tient à apporter une réponse à tous les messages qui lui sont adressés et ce, dans les meilleurs délais. Nos services ont aussi à cœur de satisfaire l'ensemble de nos usagers et d'étudier chaque situation au cas par cas.
Je suis donc au regret de constater que cela n'a pas été le cas en raison de l'impossibilité de vous connecter au serveur.
Je vous présente toutes mes excuses pour la gène occasionnée ! En espérant que votre difficulté a pu être résorbée et que vous avez pu vous connecter au serveur.
Pour faire face à cette situation, nous suggérons de vérifier la compatibilité de l'navigateur avec notre site et de tenter l'opération après avoir vidé le cache de celui-ci. Si le problème persiste, cela pourrait également être lié à des interruptions temporaires de service informatique impacté au niveau national sur la période et résolu.
Enfin, en cas de difficulté non résolue, nous invitons à nous contacter en mentionnant vos coordonnées via le formulaire "contact" suivant : https://www.lot-et-garonne.gouv.fr/Nous-contacter
Le service d'accueil de la préfecture de Lot-et-Garonne dispose également d'un point d’accompagnement numérique (PAN) sans rendez-vous sur les 3 sites d'Agen, de Marmande et de Villeneuve-sur-Lot afin de faciliter les démarches en ligne de nos usagers. Toutes les informations utiles sur nos PAN sont disponibles sur la page https://www.lot-et-garonne.gouv.fr/Demarches/Demarches-en-ligne/Etre-accompagne-dans-la-realisation-de-vos-demarches.
Nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue et votre expérience nous aide à avancer dans cette voie. Nous vous remercions de nous avoir partagé cette difficulté, et nous faisons notre possible pour que notre administration soit à la hauteur de vos attentes. Sachez que la qualité du service-rendu auprès de nos usagers est notre priorité !
Je reste à votre écoute. N'hésitez pas à revenir vers moi pour partager votre ressenti à l’issue d'une prochaine rencontre ou utilisation de nos services.
Vous trouverez, sur le site internet de la préfecture de Lot-et-Garonne, les informations complémentaires concernant la démarche qualité et les contacts utiles (mail, enquête de satisfaction, service publique plus) : https://www.lot-et-garonne.gouv.fr/Services-de-l-Etat/Prefecture-et-sous-prefectures/Demarche-qualite. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par thématique ou par service en cliquant sur "nous-contacter" (en haut à droite du site) ou de nous rencontrer sur le site de la préfecture place de Verdun à Agen, et en sous-préfecture à Marmande ou à Villeneuve-sur-Lot.
Je vous souhaite un agréable journée,
Bien à vous,
Cordialement,
Edmonde, pour la préfecture du Lot-et-Garonne
Date de la 1ère réponse 26/08/2026
