SMS non reçus pour passeports

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une 1ère demande de passeports pour mes 2 enfants fin août 2024. Les passeports sont arrivés rapidement en mairie, mais je n'ai jamais reçu de sms pour me dire qu'ils étaient arrivés en mairie, jamais de relance, la mairie ne m'a jamais contactée, et sur le suivi sur le site de l'ANTS, les demandes étaient toujours "en cours".
J'ai essayé de les récupérer début décembre, mais bloqués car les 3 mois étaient dépassés.
Je dois donc refaire la demande. Entre 2, mon fils est devenu majeur, je dois donc payer plein pot.
C'est honteux, personne ne se remet en question, ni la mairie, ni l'ANTS ! Et bien sûr, personne ne m'a aidée. Au contraire, à la mairie, elles ont été froides avec moi, comme si j'étais responsable.
Expérience très désagréable.

SR59460 le 10/01/2025 - Nord

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour SR59460, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Lorsque le titre est disponible en mairie et que le demandeur a renseigné son numéro de téléphone portable, quatre SMS sont automatiquement envoyés. Le premier SMS est expédié dès que la mairie réceptionne de votre titre. 

Ensuite, trois SMS de relance sont envoyés si le titre n'a toujours pas été récupéré après 30 jours, 60 jours et 75 jours. Les SMS sont émis depuis une plateforme mutualisée (le 38656). Il est important de noter que l'ANTS n'est pas le seul service à envoyer des SMS depuis cette plateforme. Par conséquent, si les usagers ont déjà enregistré ce numéro comme appartenant à un expéditeur spécifique, le SMS s'affichera comme provenant de cet expéditeur, même s'il s'agit d'un SMS de l'ANTS.

Le décret relatif aux passeports précise dans son article 12 que «  Le demandeur est informé de la mise à disposition du passeport par tout moyen. Tout passeport non retiré par l'intéressé, dans un délai de trois mois suivant sa mise à disposition par l'autorité auprès de laquelle la demande a été déposée, est détruit sans possibilité de remboursement des timbres fiscaux ».

Nous espérons que vous verrez une amélioration rapide de votre situation.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 05/02/2025

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