CAF des Yvelines 78 - conseillère abusive et irrespectueuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur

Je tiens à vous faire remonter mon échange téléphonique désastreux avec l’une de vos conseillère en ce Mercredi 8 janvier 2025 à 16:15.

En effet, après avoir tenté d’appeler 5 fois dans la journée, et attendu des dizaines de minutes, j’arrive enfin à trouver un interlocuteur, en l’occurrence une interlocutrice.

Je lui expose mon problème :
Mes APL n’ont pas été payées en Janvier et je ne comprend pas pourquoi. Je ne peux pas vérifier sur mon espace car il est en transfert donc tout est bloqué.

La situation est un peu particulière, j’avais le changement d’adresse et la demande d’APL au près de la CAF des bouches du Rhône, et après j’ai fait le transfert.

Cette dame me balance que “votre dossier donc vous n’avez rien”.

“Oui mais j’avais jusqu’à maintenant et pour la même adresse alors pourquoi suspendre ?”

Je me fais traité de menteuse, on me dit que je ne comprend rien, on me crie dessus pour au final me faire raccrocher au nez sans solution à mon problème.

Les APL ce n’est pas de l’argent de poche, elles sont essentielles pour payer le loyer.

Se faire traiter comme une moins que rien alors que j’ai pris toute ma journée pour essayer d’avoir quelqu’un au téléphone c’est une honte.

Et je ne peux pas prendre de rdv car à chaque fois que j’essaye il n’y a aucune plage horaire.

Donc je me retrouve à perdre mes droits et à mettre fait crier dessus sans raisons.


On m’avait rapporté que la Caf des Yvelines était horrible mais je ne pensais pas à ce point.

Quelles sont mes options maintenant ?