Bug Plateforme dépôt dossier 30-31/12/2024

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Dans le cadre de Ma Prime Rénov accompagné, nous avions jusqu'au 31/12/2024 23h59 pour déposer notre dossier pour bénéficier des aides 2024.
Nous avons reçu tous les documents nécessaires et quand nous avons voulu avancer pour compléter notre dossier, il manquait des informations sur le site qui nous permettait pas d'avancer. Les lettres des classes énergétiques avaient disparues, nous ne pouvions donc pas cliquer dessus pour faire avancer notre dossier. Le problème est apparu dès le lundi 30/12 matin et n'a pas été résolu avant la date butoir du dépôt de notre dossier.
Ne pouvant pas avoir accès à la plateforme, nous avons envoyé à l'ANAH par recommandé électronique toutes les pièces justificatives au dossier.

Nous avons donc du créer un nouveau dossier qui a pu être envoyé.
Les aides n'étant pas les mêmes, nous espérons votre compréhension afin que notre dossier soit validé sur 2024 comme il aurait dû l'être sans le problème sur votre site internet.