Anah Prime Renov impayée plus de 6 mois après demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Début juillet 2024 nous avons déposé un dossier de demande de Prime Renov pour la pompe à chaleur installée à notre domicile.

L’Anah nous a notifié l’attribution de notre prime mi juillet 2024 et nous en avons immédiatement demandé le paiement, ayant fourni tous les documents justifiant l’achat et l’installation.

Au 08 janvier 2025, malgré nos nombreux courriels et appels téléphoniques à l’anah depuis le mois de septembre 2024, nous n’avons toujours reçu aucun règlement de notre prime, ni aucune réponse écrite pour expliquer ce retard.

Six mois sont donc bientôt passés et nous n’avons aucune information quant à la date du paiement de notre prime, qui représente 37% du coût de notre PAC.

Il y a par ailleurs un problème général de communication avec l’Anah/MaPrimeRenov.

Tout d’abord, l’anah n’est pas directement joignable par téléphone. Les appels sont pris, mais ils sont filtrés par un service ou prestataire intermédiaire qui ne connait pas le dossier, et il est impossible de communiquer directement avec la personne en charge.

En fonction de l’interlocuteur, votre appel est soit «remonté», c’est-à-dire signalé par email, soit relayé verbalement au gestionnaire pendant que vous êtes mis en attente.

S’agissant des échanges écrits, le compte MaPrimeRenov n’a pas de rubrique permettant d’adresser des messages au gestionnaire du dossier, et il n’existe pas d’adresse email dédiée aux correspondances avec l’anah.

Le seul moyen est de répondre à un email envoyé par l’anah, auquel cas on reçoit un message d’erreur (mais les messages arriveraient quand même d’après nos interlocuteurs téléphoniques).

Nous sommes donc très insatisfaits du traitement de notre dossier par l’anah.