GALERE

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis dans une grosse galère depuis que la Caf et Pôle-emploi ont fusionné. J'ai essayé d'entrer sur mon compte Caf, c'est un parcours du combattant, on vous demande vos identifiants en plus d'un numéro à 6 chiffres, qu'il faut aller chercher sur votre boite mail. Pour ceux qui n'ont pas d'ordinateur ou d'imprimante à domicile, c'est très compliqué, vous êtes obligé d'aller au point-phone, le temps d'arriver dans ce lieu, le code Caf n'est plus valable, il faut recommencer, ensuite problème technique du service pendant plusieurs jours. Je n'ai pas pu faire ma déclaration trimestrielle en temps et en heure, du coup je suis sans revenu depuis fin décembre 2024. A vouloir sécuriser vos sites administratifs, une partie de la population reste à la marge de la société, car nous ne sommes pas nés avec les nouvelles technologies et nous n'avons pas les moyens d'acheter ces appareils inaccessibles au budget du plus pauvre.

Nanou le 09/01/2025 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service Caf de SEINE-SAINT-DENIS

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de votre connexion dans votre espace personnel "Mon compte" sur le service en ligne Caf.fr. 

Nous comprenons votre situation et regrettons les difficultés que vous rencontrez. Notre objectif est de simplifier les démarches administratives pour tous les usagers.

Nous vous informons que les services de France Travail et de la Caisse d'Allocations Familiales n'ont pas fusionné. 

Pour protéger au mieux les données de ses usagers, la Caf a renforcé son dispositif de connexion avec la mise en place de la double authentification sur l’espace « Mon compte », l’objectif étant de lutter contre le piratage et le phishing.

Afin de bénéficier d'un accompagnement dans la réalisation de vos démarches sur Caf.fr, vous pouvez vous rapprocher de nos services afin que vous soyez mis en relation avec un conseiller Caf. Vous trouverez l'adresse des points d'accueil les plus proches de votre domicile sur le site Caf.fr > CAF - CAF de la Seine-Saint-Denis

Nos contacts :

- nous téléphoner : 3230 (Service gratuit + prix appel).

- ARIPA : 38 38 (prix d’un appel local)

- nous écrire :  CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS - 93024 Bobigny cedex

- nous rencontrer en point d'accueil : Bobigny, Saint-Denis, Aulnay-sous-Bois, Noisy-le-Grand, Rosny-sous-Bois.

Nos équipes mettront tout en œuvre pour comprendre l'origine de vos problèmes et vous apporter une réponse adaptée.

Cordialement

Cordialement,
Erika, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 16/01/2025

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