Demande de duplicata carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le 19/12/2024, j'essaie d'obtenir un duplicata de carte grise. Je recevais un message d'erreur à chaque fois que j'essayais de joindre le récépissé du procès-verbal qui ne contenait pourtant que 2 pages. J'ai réduit la résolution, à nouveau un message d'erreur. Finalement, sans aucune intervention de ma part, le dossier est en instruction depuis le dimanche 5 janvier. Qu'est-ce que ça signifie ? Est-ce que mon dossier est finalement pris en compte ? Est-ce qu'il y a un bug, vu que le dimanche les agents ne consultent certainement pas les dossiers ? Aucune idée et les jours passent... On ne peut joindre personne au téléphone, c'est vraiment très frustrant. Faire des démarches en ligne, ce n'est pas un problème, mais avec un système performant qui fonctionne.

MCL le 09/01/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MCL¸

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage.

Lorsque le statut de votre dossier indique "en instruction", cela signifie que votre demande a été prise en compte et est en cours de traitement.

France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Suite à la réception d'un volume important de demandes, les CERT (Centres d'expertise et de ressources des titres) s'efforcent de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Afin de procéder à une vérification concernant votre demande, nous vous invitons à solliciter nos services via notre formulaire de contact en cliquant ICI.  (Objet : « VoxUsagers ») en nous fournissant votre plaque d’immatriculation. 

Le service compétent reviendra vers vous dans les plus brefs délais. 

Nous espérons que depuis, vous avez pu constater une amélioration de votre demande.

Bien à vous,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 31/01/2025

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