Accueil et réponse décevante

Ressenti de l'usager : Négatif

L’employée, sur chaque question posée pour les démarches administratives, paraissait très agacée et vexante. Elle ne prenait pas le temps d’écouter et répondait à côté de la question. Il était impossible de finir sa phrase avant d’être coupé.

En partant, je lui ai souhaité une bonne journée par politesse, mais il n’y a eu aucun retour de sa part. Il est impossible d’avoir une personne par téléphone, et prendre un rendez-vous requiert un effort de déplacement et de temps.

J’attends un minimum de respect en tant que citoyen français de la part de cette personne qui représente l’administration de mon pays. Il serait de bon ton de rappeler que le service consulaire a un rôle de protecteur et de défenseur des ressortissants français, et que l’assistance qui doit en résulter définisse ce que, justement, le service consulaire doit fournir : de l’assistance aux Français sur des démarches qu’ils ne maîtrisent peut-être pas.

Sur ce point, il n’y a eu aucune forme de professionnalisme. Je suis sorti du service consulaire frustré et insulté.