Expérience catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Si vous êtes un particulier, la téléprocédure ANTS est un véritable parcours du combattant :

- Le site bugue continuellement, tourne en boucle pour finalement se bloquer... Les pages ne se téléchargent pas, les liens ne fonctionnent pas, cela ne fonctionne "que" sur Windows (oubliez si vous avez un Mac !), les commandes ouvrent des onglets qui vous bloquent parce qu'il y a deux onglets ouverts !... et lorsque ça devrait marcher... le site est en maintenance !
- Obligé de demander l'intervention des agents du service ANTS. Et là, c'est encore pire : ma demande est restée en attente trois semaines ! J'ai composé le 3400 au téléphone pour comprendre... Après les raccrochages automatiques, les horaires totalement inadaptés (ils ferment à 17 h !), et après 45 minutes de patience à écouter la musique, une opératrice me répond qu'elle ne peut rien faire : ni débloquer la situation, ni envoyer un message aux services en back-office... Bref, un personnel inutile qui devrait plutôt être affecté au traitement des dossiers au lieu de répondre "je ne sais pas..."

Expérience qui fait prendre conscience que l'administration a clairement reculé en performance (elle est tombée bien bas) tout en consommant des coûts de fonctionnement gigantesques ! ANTS "particuliers" est tellement à l'agonie que j'ai "failli" confier mon dossier à un opérateur habilité (privé) pour qui le site met à disposition un lien spécifique, des lignes téléphoniques spécifiques. Bref, tout est mis en œuvre pour que vous dépensiez encore une trentaine d'euros en plus des taxes à payer... et qui augmentent sans cesse pour couvrir le coût de leur inefficacité !