ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai acheté une voiture en Allemagne et je souhaite l'immatriculer en France. Avant, on se rendait pour cela à la préfecture et on y consacrait maximum deux heures. Ma demande est maintenant à l'ANTS depuis 6 semaines. Aux mails, on répond par des réponses standard. Au téléphone, on me dit que cela peut aussi prendre deux à trois mois avant que je reçoive une carte grise. Aujourd'hui, le dossier est toujours en « analyse ». (A savoir ce que cela signifie vraiment…). Sur le site internet de l´ANTS, aucune information indiquant que la démarche peut durer 2 à 3 mois. Le fait est que depuis que ces activités ont été déléguées à l´ANTS, chaque nouvelle démarche est devenue très longue et les personnes répondant au téléphone ne montrent absolument aucune compréhension, n´essaient en aucun de trouver une solution et communiquent sur un ton à la limite du respect. Cela ne correspond pas du tout à l´image du Service Public avec qui j´ai jusqu´à ce jour toujours été très satisfait.
Le numéro d´immatriculation provisoire n´étant valable qu´un mois, je ne peux plus circuler depuis 2 semaines. Etant tributaire d'une voiture, je dois maintenant en louer une alors que celle que je viens d'acquérir se trouve dans mon garage ! Ce n'est vraiment pas une situation acceptable. D´autant plus que les frais de location d´un véhicule se montent à environ 300 €/Semaine. Qui va me rembourser ? Ne sachant plus vers qui me tourner, je me permets par cette plate-forme de vous faire part de mon incompréhension et de ma frustration ! Bien cordialement.


Ralph le 08/01/2025 - Loir-et-Cher

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour RALPH, 

Nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à partager votre témoignage, et nous sommes sincèrement désolés de constater votre mécontentement quant aux délais de traitement de votre demande.

L’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) a pour mission principale d’assurer le suivi de la production et de la distribution des titres sécurisés. Cependant, l’instruction des dossiers est réalisée par le service instructeur (CERT), un service indépendant du nôtre. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des informations précises concernant les délais d’instruction ou de nous prononcer sur les justificatifs demandés.

Nous tenons à vous informer que les demandes d’immatriculation de véhicules provenant de l’étranger peuvent nécessiter plusieurs semaines pour être traitées. Les délais de traitement varient en fonction de la complexité de chaque dossier. Nous sommes conscients que cette attente peut engendrer des désagréments, et sachez que les CERT (Centres d’expertise et de ressources des titres) font de leur mieux pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Si votre demande est toujours en attente de traitement, nous vous invitons à nous contacter directement via notre site en cliquant ICI. Veuillez sélectionner l’objet : « Je n’ai pas reçu ma carte grise » pour un traitement plus rapide de votre requête.

Pour toute assistance supplémentaire, nos équipes restent à votre disposition du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, au 3400. Nous mettons en place des actions quotidiennes pour que nos conseillers répondent au mieux à vos demandes. Par conséquent, nous vous présentons nos excuses et regrettons que votre expérience se soit mal passée.

En cas de difficulté à trouver une réponse à toutes vos questions, une FAQ (Foire aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site. Vous pouvez y accéder en cliquant [ICI].

En cas de besoin pour vos prochaines démarches, des agents en point numérique et dans les espaces France Services sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

  • Consultez la liste des points numériques en cliquant ICI.
  • Accédez à la carte des espaces France Services en cliquant ICI.

Nous espérons que ces services pourront vous être utiles.

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous sommes désolés des contraintes rencontrées. 

 

 

Bien à vous,
Saloua pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 28/01/2025

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