Prime rénov non versée

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre d'une installation de pompe à chaleur, je signe un projet avec une entreprise mandataire. Je bénéficie d'une prime rénov et d'un PTZ pour financer le reste à charge. A la signature du devis, je règle 30% des travaux et selon la procédure, une facture acquittée de cet acompte permet à la banque de débloquer cette partie du prêt. Enfin en septembre 2024, les travaux sont achevés, je règle le solde de la facture et je demande naturellement une facture acquittée, indispensable pour le déblocage de la totalité de mon PTZ. A ma grande surprise, l'entreprise refuse de me délivrer cette facture acquittée du fait qu'ils n'ont pas reçu, en tant que mandataire, ma prime rénov. Cette situation bloque par là même le déblocage de mon PTZ pour ce qui relève du solde de cette facture. Plus de réponse de l'entreprise à mes demandes. Enfin je me demande pourquoi et par qui mon droit à la prime est-il bloqué ?